随着社会一步步向前发展,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编精心整理的酒店客房部员工岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
酒店客房部员工岗位职责1
1.全面负责客房部工作,向酒店总经理负责。
2.通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式,将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比,找出偏差,制定纠正偏差的措施并予以落实,使客房管理活动形成一个循环过程。
3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。
4.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程,制定本部门员工的培训计划,监督培训的实施,以提高员工的素质。
5.对客房部物资、设备进行管理和控制,审核本部门物资、设备的`采购计划,并把好验收关及报废关,制定物资、设备的管理制度,明确各级人员在这方面的职责,合理使用物资,对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下,努力降低成本,减少支出。
6.巡视和检查本部门的工作状况。经常巡视酒店整个范围,检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况。
7.不断改进和提高客房管理水平。应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时,要善于学习,认真思考,精心筹划,在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫,谋求客房管理工作不断进步和发展。
酒店客房部员工岗位职责2
1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生;
2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好;
3、负责卫生清洁工作,保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;
4、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作经常化、标准化、制度化,为保持文明、整洁的'酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,井能够进行简单的维修;
6、将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点,不得乱堆乱放;
7、掌握正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等污染;
8、按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作,虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗;
酒店客房部员工岗位职责3
1、全面负责公寓式酒店日常经营管理,在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;
3、负责酒店团队的.建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
4、做好员工的每月考评工作和工资发放,做到奖惩分明,公平公正;
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制,并保证预算的合理性和可操作性,确保酒店预定目标的实现;
6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系),及时处理突发事件;
7、运用多种销售渠道和技术平台,不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率,扩大市场占有比重,取得投资回报;
8、及时汇报酒店日常经营状况,发现和总结酒店的问题并及时反馈总部;
9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
10、负责重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;
11、定期对各部门员工进行必要的培训。
12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。
13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况,严格控制酒店营运成本;
14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;
15、完成总公司交办的其他工作
酒店客房部员工岗位职责4
全面负责管理客房部楼层的各项工作,根据住房情况合理地调配员工,正确使用人力资源,安排并督导下属完成职责范围内的'所有工作。
参加部门早例会,主持召开班前例会,做好上传下达。
按有关规定,处理对本部位的投诉。
协调本班与其他部位的关系,加强相关部位的沟通和联络。
制定岗位培训计划,对本部位员工进行培训和考核,提高员工的业务水平和服务质量。
检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况,发现问题及时处理。
随时检查服务工作和有关记录,申报有关工作报表。
抽查客房房间卫生,检查下属的有关记录。
检查VIP房,确保房间质量达到宾馆标准。
检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。
重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等),对楼层安全保卫及消防工作负责。
按照酒店和部门规定,根据员工工作情况和表现,实施奖惩。
掌握员工思想动态、调动员工积极性。
及时完成上级交办的其它工作。
酒店客房部员工岗位职责5
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、每日按时签到、签退,负责工作钥匙的收发、保管。
3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生,保证卫生品质达标;
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。
6、做好设施的使用和日常保养,正确掌握各类电器的使用方法。
7、负责客人遗留物品的`登记、保管和上缴。
8、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
9、做好上级领导交办的其它工作。
酒店客房部员工岗位职责6
1.遵守酒店的各项规章制度。
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的'各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
酒店客房部员工岗位职责7
1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现,不断向所管辖的员工提供建议和支持,必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策,操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的`要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。
酒店客房部员工岗位职责8
1、负责酒店客房清洁卫生、物品摆放、布草和床铺整理;
2、负责配送各种客房用品,清洁完毕后将各类器具整理归位;
3、负责对结账房间的查房工作,及时报告客房物品损坏、遗失和索赔,客人遗留物品等情况;
4、管理楼层定额物品,严格控制客用品消耗并完成易耗品的盘点工作;
5、熟悉房间设备的.正确使用方法,发现损坏及时报告领班,通知工程维修。
酒店客房部员工岗位职责9
1.负责客房部的.查房及管理工作;配合客房部经理工作,制定工作考勤计划。
2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
5.组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店客房部员工岗位职责10
1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、高效认知和掌握销售线索。
3、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。
4、准备销售报告,确保市场及客户信息的.准确性,以便于工作的跟进。
5、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。
6、在所负责的区域内,与销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。
7、主动参与,完成各种销售报告。
8、协助计划和配合销售活动。
9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
10、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。
11、执行上级要求的工作任务,完成市场销售目标。
12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。
13、完成上级交给的其他任务。
酒店客房部员工岗位职责11
1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。
2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务,工作效率,服务质量,加强管理督导,以确保服务接待工作规范化。
3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量,做到100%检查,确保客房时刻处于好的状况之下,以便出租。
4、做好VIP客人的接待服务工作,亲自参与,加强督导,确保接待任务圆满完成。
5、配合客房主管工作,搞好内部团结。
6、掌握员工的思想动态,经常找员工谈心,搞好班组建设,成心员工的好朋友。
7、负责客人,员工的`疑难问题。
8、勤向主管汇报整个客房的状况,以及重大事件。
9、带头做好本班工作,越困难的事,越要挺身而出。
10、负责做好所管辖的工作区域,安全防火,防盗工作,要勤走、勤看,对存在不安全的地方,应报上级,加以改进,认真落实安全防火制度,经常检查,保证处在好的之下。
11、负责对新员工的培训。
12、在出租率较高的情况下,还要整理几间房间。
13、加强自身建设,学习业务知识,提高水平,各个方面都要认真以身作则。
14、负责客房房间的设施设备的保养工作,需报修工作,需报修及时报修。
酒店客房部员工岗位职责12
1.每日检查客房员工打扫情况,保持客房整洁和设施设备的性能;
2.管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);
3.盘点管理后勤物资和设备;
4.管理客房以外的'公共区域(如大堂,洗衣房等)的整洁和安全。
酒店客房部员工岗位职责13
1、协助酒店总经理工作,协调并管理客房服务人员,合理安排人力员工调休,以确保酒店的正常运营;
2、负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作,掌握客情,做好宾客迎送和接待服务工作;
3、掌握客房内设备的使用情况,及时提出保修,更新和添置;
4、负责客房用品的管理,保持仓库物品的存放整洁,领用合理,消耗控制得当,按月作出物品的盘点明细和购买申请,做到日清月结账物相符;
5、组织员工的.岗前培训,不断提高客房服务员的业务技能,保证优质的规范服务;
6、沟通与其他部门的之间的联系,协调工作;
7、了解和掌握员工的思想状况,做好思想工作,增强团队凝聚力;
8、完成总经理安排的其他各项工作。
酒店客房部员工岗位职责14
1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现,不断向所管辖的员工提供建议和支持,必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工入职培训及服务技能的`带教并解释酒店相关政策,操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。
酒店客房部员工岗位职责15
1.掌握所负责楼层的房态,提供对客服务
2.负责对退房客人的.查房工作
3.严格按照工作流程,对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁,及时补充房间用品
4.负责脏布草的回收更换和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盘点工作