现如今,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的销售员的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
销售员的岗位职责1
1。利用网络条件,推广销售公车辆或配件,实现盈利。
2。根据公司条件和需要,制定新颖的网络营销战略实施方案。
3。对公司制定的`销售任务能保证完成。
4。为公司高质量提供网络营销相关咨询和建议。
5。对自己制定的营销方案和计划的实施有较好效果,并且可以监督。
销售员的岗位职责2
岗位名称:销售员部门
岗位编号:
报告对象:营销总监
岗位级别
岗位描述
1.岗位概述:
a)制定区域内的工作计划、行使市场管理职能,负责公司产品在区域内的市场宣传/走访/销售工作;
b)完成公司下达的销售任务;(有关办法见《销售员考核办法》)。
c)了解最终用户的市场需求;
d)了解同行的市场销售策略与产品特征,公司产品在区域市场上的占有率等工作,
2.岗位职责及工作内容的具体描述:
a)接受营销总监领导,服从区域负责人工作安排.
b)销售工作流程按《销售员管理条例》执行
c)每月按照《销售员巡访流程》开展工作
d)参与区域各类展览(展示)活动;
e)对外承接业务,草签合同文本、完成岗位定额指标
f)每月反馈区域市场用户信息和需求,了解同行的产品和销售动态
g)执行区域内营销工作的计划落实和实施
h)接受区域负责人的工作安排和调配
i)督导见习销售员的营销工作
j)服从商务部临时指派的.工作任务
3.督导部属:
见习销售员
4.工作合作对象
a)营销总监
b)商务部办公室
c)高级销售代表
d)销售代表
e)见习销售员
b)商务市场部经理
5.与公司外部联系
a)代理商
b)最终用户
c)同行与竞争对手
5.关键业绩指标
在销售区域内,完成公司生产的各类印刷机械(成品)销售任务,(每年按公司总体销售目标依据本岗位的职责给予核定)。
任职资格描述:为了胜任该岗位,任职者必须能圆满完成每一项基本工作任务。下列要求是所必须具备的主要知识、技能和能力。
1.教育和/或经验要求(学历、专业、工作年限、岗位年限)
a)大专以上b)机械、电气、印刷、商务专业c)二年以上相关工作经历d)男:25-60岁,女:25-50岁
2.必备的知识与技能
a)机械制造原理b)印刷原理c)商务原理
3.体能要求
a)身体健康,体貌端正b)男:身高1.70米以上,女:1.60米以上.
c)能适应长期在外出差者.d)年龄在25岁以上e)性格外向、活泼
4.表达技能(书面/口头)
a)有书面及较强语言表达能力.b)思维敏捷,有社会交际能力与善于与人沟通的能力.
5.特殊技能
a)无
6.资格证书
a)国家教育部颁发的大专以上证书.
销售员的岗位职责3
1、通过网络,电话,媒体等渠道开发客户,完成业务推广任务;
2、主要负责业务:开发潜在客户并维护客户关系,根据客户需求,为客户提供全方位金融咨询服务,向客户推荐合适的投资平台和投资品种,为客户投资提供机会;
3、通过网络营销QQ,微信,各大论坛,微博,博客等、推广方式和少量电话沟通以及媒体等渠道开发客户,完成业务推广任务;
4、公司提供有意向的客户资源并免费为所有新员工提供系统、专业的培训;
5、为员工提供广阔的.职业发展平台与晋升空间;
销售员的岗位职责4
岗位职责:
1、负责按照公司提供的资源联系客户进行推荐介绍,无需自行开发寻找客户,也无需站街举牌,一个电话,让您成就人生;
2、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的.思想准备;
3、做好记录,做好客户分析,及时传递信息;
4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
5、平时销售人员应该做好记录,做好客户分析,及时传递信息;
6、认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的要求,做好解释工作,及时反馈信息;
7、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统;
8、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统;
9、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力。
任职资格:
1、20-26岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售
1.负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会,并完成销售业绩;
3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系
销售员的岗位职责5
1、负责客户接待、咨询工作,为客户提供专业的地产咨询服务;
2、为客户解说项目情况以及解答客户所提出的疑问;
3、通过介绍项目特色、展示项目优势等方式促成与客户的'交易;
4、通过电话等方式联系、跟进客户,保持与客户的沟通;
5、进行销售统计分析;
6、完成项目经理、主管安排的其他工作任务;
7 、配合销售经理、销售主管拓展客户渠道,开发客户资源。
销售员的岗位职责6
1、积极完成公司下达的'本人海外营销目标、
2、开发和维护本区域范围自己跟进的客户、
3、建立客户档案,做好客户信息管理、
4、主动寻找,联系买家,挖掘买家兴趣,争取订单
5、寻找合适海外商务平台,发布企业商务信息、定期更新阿里巴巴,made in china平台。
6、定期及时公布企业最新信息,获得买家即使反馈、
7、收发邮件和传真,及时处理寻盘和相关信息、
8、实施每日自我看板管理,作好当日工作、
9、跟进并完成订单到出货、
10、协助和参与本区域的海外推广、
销售员的岗位职责7
一、基本信息
岗位名称:销售员
岗位编号:MS-JC-04
所在部门:销售部
所辖人数
岗位定员
分析日期
二、工作关系:
直接上级:销售组长
直接下级:无
内部协调:财务部、工程技术部、行政人事部等
外部协调:客户、销售代理、银行等
三、岗位职责
主要工作内容:根据销售计划,负责具体销售目标的实现
职责一
职责表述:发现业务机会,建立客户资源
工作任务
1. 通过各种渠道寻找商机,增加业务机会
2. 协助建立客户信息资料
职责二
职责表述:销售实现与报表管理
工作任务
1. 与客户沟通,积极促成销售目标实现
2. 负责合同签订,收取服务费用
3. 建立客户资料卡,完成日常销售报表
职责三
职责表述:其他工作
工作任务
负责及时提供市场反馈信息,并向上级提出相关建议
职责四
职责表述:完成上级交办的其它工作
工作任务
完成上级交办的其它工作
四、权力和责任
权力:
1. 经过上级确认的合同签订权
责任:
1. 对个人销售目标的实现负责
2. 负责维护公司的良好形象
五、任职资格
学历要求:
不限
经 验:
1年以上房地产行业销售工作经验
专业及水平:
市场营销等相关专业
技能技巧:
1. 较强的分析判断、解决问题的.能力
2. 很强的协调能力与沟通能力
3. 掌握基本办公软件的使用方法
个人素质:
1. 诚信务实,热情开朗
2. 具备很强的集体认同感和团队合作精神,能在较大压力下工作
3. 细致、认真,思维活跃
4. 较强的学习能力,综合素质高
工作条件:
使用工具设备
电话、计算机、复印机、网络等
工作环境:
办公室工作环境,良好
销售员的岗位职责8
1、在销售部经理的指导下,负责制定各自的月度及季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的销售推荐及方案。
2、负责完成销售部经理下达的'各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成状况负责。
3、负责收集所跟进客户的各类信息及挖掘相关市场资讯并构成报告。
4、分析客户特质,在销售部经理的指导下,制定及实施客户公关策略并对实施成效负责。
5、负责跟进开拓客户需求,维护客户良好关系并持续持续发展。
6、客户关系管理及维护,帮忙客户解决困难,跟踪客户投诉处理结果,,协助公司做好售后服务工作,提升客户满意度。
7、进行成本核算,带给商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。
8、整理公司订单,合同的执行并归档管理。
9、接待来访客户及综合协调日常行政事务。
10、理解销售部经理指派的工作。
销售员的岗位职责9
职责描述:
1、负责案场来访客户的接待、跟踪、促成及售后服务。
2、建立客户档案,及时更新、完善客户资料,并定期跟踪维护。
3、负责成交客户的下定、签约、回款、交付等相应生活服务全程服务工作。
4、根据生活服务指标分解来制定客户邀约、老客户回访、老业主拜访计划,并落实执行。
5、做好生活服务顾问工作日志、缘故100、客户地图等基础工作。
6、完成项目下达的生活服务指标。
7、协助配合场外渠道共同完成生活服务目标;
8、配合各类主题营销活动,进行客户梳理及邀约,做好活动过程中的客户接待及服务工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,房地产、营销等相关专业,男女不限。
2、2-3年以上生活服务工作经验。
3、熟悉房地产市场及相关政策法规,热爱房产行业,有挑战高薪的工作激情和进取精神。
4、具有较强的沟通与谈判能力,出色的营销技巧、生活服务技能与说服能力。
5、有自信心、责任心、亲和力、形象气质佳。
6、有良好的.服务意识,能吃苦耐劳。
销售员的岗位职责10
1. 接受顾客咨询,为顾客提供专业的'楼市资讯服务;
2. 了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;
3. 陪同客户看房,促成买卖或租赁业务;
4. 完善售后跟进及房屋过户手续办理等服务工作;
5. 主动持续开拓房源及客源资讯,积累建立客户关系网;
销售员的岗位职责11
1、负责公司产品的销售及推广;销售计划的跟踪、发货计划的协调及货款的回收
2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、负责市场信息的`收集及竞争对手的分析;
5、负责销售活动的策划和执行,完成销售任务;
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
销售员的岗位职责12
1)参与销售计划的制订,完成销售目标;
2)负责搜集新客户的相关资料,开发新客户;
3)维护老客户的业务,定期与老客户进行沟通,建立良好的.客户关系;
4)反馈市场信息及客户需求;
5)客户资料管理,需要及时上传客户资料,每周呈报销售计划及上周反馈;
6)领导交办的其他工作。
销售员的岗位职责13
一、岗位责任
(一)售楼经理职责
1. 负责现场操作控制,管理人员分配及培训现场销售人员;
2. 协调现场各方面人员营造销售气氛,辅助成交;
3. 制定阶段性销售计划,推动实施完成销售目标;
4. 负责开发商、建筑单位的沟通,及时反馈信息,掌握工程进展情况;
5. 协助和参与项目销售策划;
6. 负责完成公司下达的销售计划指标;
7. 监督审核售楼员签定的有效合同,负责落实楼款回收工作;
8. 做好售后服务工作,及时反馈楼盘质量信息,对客户负责。
(二)销售代表职责
1. 推行实施销售计划;
2. 负责完成销售任务及跟进工作;
3. 负责推介项目,促进成交,签署预售合同及交房工作;
4. 收集客户签约所存在的问题,并随时提交销售经理;
5. 积极学习销售沟通技巧,并有效地运用到实际工作当中;
6. 维护公司形象和无形资产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;
7. 保持专业服务工作状态,同事之间相互尊重,团队配合,互帮互学,共同进步。
二、员工礼仪
1. 微笑,是每个员工最起码应有的表情;
2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好;
3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢;
4. 和客户交谈时应眼望对方,点头称是;
5. 不准有不理睬的行为,不准与客户争辩或在公共场合与同事争论;
6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重,发出
不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;
7. 行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户;
8. 与客户同时进出门,应让客户先行。请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗俗无礼;
9. 不得当众整理个人衣物,女员工不得在有客户在的情况下当众补妆;
10. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋;
11. 不得在售楼处抽烟、吃零食,不得看与专业无关的书籍;
12. 不得打私人电话,特殊情况3分钟内完毕。
言 谈:
1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客户听不清楚;
2. 与客户谈话时不宜节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思考时间,不应过分催促;
3. 说话要讲究艺术,多用敬语,注意“请”“谢”不离口;
4. 客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应;
5. 无论从客户手上接过任何物品,都要道“谢谢”;
6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
三、销售流程
1. 销售代表给客户推荐楼盘;
2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号,并计算出相关费用,有针对的推介,并最终确定房号;
3. 与项目经理核准房号,确认尚未售出;
4. 销售代表开具《认购定金单》,并带领客户到财务部交纳定金(临定);
5. 客户交纳足定,并签署《认购书》;销售经理在“销控表”上划去该房号,并调整现场“销售控制表” ;
6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。
四、接待客户程序分解
(一) 咨询电话接待程序
1. 电话铃声响起,销售人员需在响第二声时接听并讲“您好, ”,并自我推荐,以便积累客源进行适时跟踪;
2. 与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处,
中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许吸烟,不允许喝水;
3. 销售人员应尽可能以自问的方式,获取客户的信息资料,并作下记录,对于客户的提问,可以简单答之,并制造悬念,吸引客户到现场参观;
4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切,保持声调的适度;
5. 接听电话时要简明、扼要,最长时间不得超过3分钟。
6. 通话完毕,须待对方挂断电话后,方可挂断。
(二)上门客户接待程序
1. 当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况,并与客户交谈,回答客户所提出的问题,获取客户信息及需求;
2. 请客户到洽谈区,请客户坐下,并为客户斟水,随即拿来售楼资料,根据客户的需求,有针对的推介房型,确定房号,进行计算;
3. 如暂时离开面对的客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发;
4. 客户有购买意向的房号,销售人员应先查看销控表并和销售经理核对,确定房号尚未售出,在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续;
5. 认购手续办完,客户准备离开售楼处,销售人员应主动送客户到门口,对客户讲“请慢走,再见”。目送客户离去,随后收拾接待台。
五、销售原则
(一) 成交规则
销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。
(二) 接待客户顺序
每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序;先电话后来访的,以客户到现场指明某代表的为准,反之,以轮序为准。
(三) 客户登记
销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》,以客户全名、联系电话为准;
(四) 客户跟进
1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户,通常第一次跟踪须在客户
离开现场后三天内进行,以便加深客户印象,每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间,销售经理有权不定期检查,但销售代表之间无权检查,如发生业务交叉,由销售经理进行核对;
2. 客户的跟踪期最长为一周(以销售代表的个人登记本为准,接待当日不
算),如本销售代表在一周内没有跟踪客户,客户再次到现场由其他销售代表接待并成交,业绩归使客户成交的销售代表;
3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场,由其他销售代表接待并成交,
本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户,业绩归本销售代表,若本销售代表在三天后发现,业绩归使客户成交的销售代表;
4. 销售代表每人一客户登记本,超过跟踪期或不登记作放弃处理;
5. 客户登记本不得涂改,如有作假,此记录本所登记客户均无效,并由销售经理处罚。
(五) 现场客户界定
1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过,以便介定新、老客户;如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待,如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待;
2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外,当众识破采盘并承认亦除外);
3. 家庭直属关系,同一公司上、下级购买同一意向单位,视为同一客户,以先登记为准;
4. 销售代表不在场,其老客户上门,轮到销售代表最后轮序者,进行义务接待,必须认真负责;
5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表,即使以后发现与其他销售人员老客户相识,仍属新客户;
6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户;
7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表,则属该销售代表客户,若该代表正在接待其他客户,由最后轮序者义务接待,若该代表不当班,则属于新客户;
8. 销售代表之间如发生交叉,当日内由双方私下解决,协商不成,由销售经理处理,情节恶劣的,销售经理可判归公司所有,以示惩罚;
9. 销售代表休息当天,如接待新客户属义务接待。
药品销售员岗位职责
一、店员的职业道德和职业技能规则:
1、工作立场和心态:
认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。
2、行为举止和仪表:
着装整齐,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度:
热情招呼,微笑待客,纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确,使顾客满足。
4、销售药品:
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项;对常见疾病,营业员要能够指导用药。
5、理解处方:
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注重配伍禁忌。 6:识别药品真伪:
要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 :
把握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货
将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。
10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整齐、玻璃光亮。
2、预备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须仔细清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。
7、随时作好为顾客提供服务的预备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、查看销售环境,注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、
规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清晰、补货无重复。
11、维护店内设备、设施,爱护公物,节约水电、纸张及药袋。
12、营业员必须坚守工作岗位,不得无端串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
家具导购员工作职责
职责:
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、 纪律工作:
1、团结协助,服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班,不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。
3、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事,不要看报纸、杂志;保持工作场所安静,不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷;站立工作时不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作时,要保持上身挺直,不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。
二、 仪表、仪态:
(一) 仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装,衣服要保持整洁;鞋要打理整洁,不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌,工作牌戴在左胸,不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住,不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发,不留胡须。
5、注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。
(二) 仪表
1、等待顾客的标准姿势:
a) 以站立姿势,双脚与两肩同宽,身体站直。
b) 手放在前面,右手轻轻叠在左手上,自然下垂。
c) 挺胸、收腹,双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势:
a) 向顾客点头致意,然后才走近。
b) 点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势:
a) 鞠躬时应低头至身体成30度。
b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
c) 面带微笑,目送顾客离去。
三、 销售行为:
1、 售前准备:
(1) 日常工作中注意学习和积累商品知识,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础。
(2) 例会。每天或每周都必需参加例会,总结前一天或前一星期的工作情况,做好当
天或未来一周的工作安排,掌握产品动态和其它信息;检查仪表、仪态。
(3) 做好展场清洁卫生。
a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印;展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘;沙发不能有污渍;布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露;金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹;抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网;卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生,部分饰品底部要垫胶垫,以防擦伤产品。
2、售中服务:
顾客购物有8个心理阶段:注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地,营业员销信也有以下8个阶段:
(1) 等待顾客
以大方庄重的姿态,精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临,眼晴留意顾客的视线和表情。
(2) 走近顾客
时机:a) 顾客长时间地看着一种商品时,表示其对商品产生兴趣;
b) 顾客用手摸商品进行考虑时;
c) 顾客看来看去在寻找什么东西时,需了解顾客购买意向;
d) 顾客两人或几人在讨论商品时;
e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机,微笑迎接顾客并点头致意,先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”,熟客要尽可能记住姓名,并冠以适当的称呼。
(3)招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待,就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求;我们的服务态度应该做到以下三个一样:
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a) 顾客表明参观购买意向时,要主动陪同、热情介绍商品;顾客示意随便看看时,营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内,观察顾客挑选产品的'反应,做一些整理商品的辅助工作,留意顾客的随时召唤。
b) 注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,称呼“先生”“小姐”或“女士”;指第三者时不能讲“他”,应称呼“那位先生(小姐)”。
c) 因故离开面对的顾客时,要说“请稍候”,不得突然离开;回来后要说“对不起,让你久等”,不得无歉意表示。
d) 行走要迅速有神,但不得跑步;二人并行不得搭肩膀、挽手;与顾客相遇应靠左边走,不得从顾客中间穿过;请人让路应讲“对不起”。
(4) 向顾客推介产品
a) 分清顾客类别,针对性地推销产品;将产品使用时的状态展示给顾客看, 以便使顾客产生联想。
b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好;和顾客交谈时,要用相 互都懂的语言,要眼望对方,不得左顾右盼,不得对顾客品头评足,严禁讲“喂”、“不知道”;同时,了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素,并推测顾客预算的金额,在预期的消费金额范围内,先以中档价格定位产品,由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客,应特别注意顾客的反应,以掌握顾客所愿意接受的价格。
c) 与同行业产品比较时,用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。
d) 顾客对商品或服务有所抱怨时,要先说“对不起”,马上做消除误解的工作,不可表示反对意见,严禁与顾客顶撞、争吵;如个人无法解决,应立即请示店长或上级处理。
(5) 确定顾客决定购买
a) 与顾客确认商品价格、数量,并准确迅速地开单。
b) 确认是否需包装或是否需要送货,并办理有关手续。
3、售后服务
(1)、及进送货:
落实订单货源,抽出到期送货单据,落实送货时间,根据有关规定开出送货单。
(2)、品质保证:
送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查),如存在质量问题不得送出。
(3)、受理售后投诉处理:
a) 遇到顾客要求退换商品,要同样热情对待,耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的,应说:“可以改购,我马上帮你办理”;如不符合退换原则的,应说“对不起,按规定,这个商品不能改购”并说明理由。
a) 投诉质量问题,需维修或退货的,首先要表示歉意,然后按规定售后服 务流程式操作。
b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项,须及时请示店长或上级经理时速处理。
销售员的岗位职责14
1、针对在辖区内医院进行产品的推广信息,完成销售任务。
2、根据需要拜访医护人员。向客户推广产品,不断提高产品市场份额。
3、开拓潜在的医院渠道客户,并对既有的客户进行维护。
4、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态,提出合理化建议。
5、制定并实施辖区内医院的推广计划,组织医院内各种推广活动。
6、及时收集并反馈客户信息和市场情况。
任职要求:
1、大专及以上学历,医学、药学、市场营销等相关专业。
2、性格开朗,善于交际,吃苦耐劳,人品端正。
3、具有良好的沟通能力,敬业的工作态度及团队合作意识。
4、完成领导交代的'其他工作
销售员的岗位职责15
上班前:
(1)检查仪容仪表; (2)工作开始:精神饱满;
(3)接待顾客:要热情; (4)主动介绍商品:要周到;
(5)是否购买商品:要婉转; (6)计划:要准确;
(7)商品包装:要美观;
1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。
2、商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点,是否有商品丢失,是否有商品损坏。
3、面带微笑,向顾客问候“您好,欢迎光临”;
服装导购员工作职责
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
导 购 员 岗 位 职 责
一、 工作职责
1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、 必须服从店长的工作安排及调配。
3、 做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。
4、 了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。
5、 仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。
6、 主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
二、 日常工作流程
1、 营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
② 清洁卖场的`卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,
规格齐全。
③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆
放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯
的标签必须更换。
④ 整理仓库,检查是否需要补货等。
2、 营业中 ① 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。
② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄
乱的货品。
③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。
④ 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的
训练。
⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。
⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。
3、 营业后 ① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。
② 做好交接班书面工作。
③ 关闭所有电器设备,锁好门窗。
④ 主动接受店长检查随身物品。
三、 管理制度
1、 试用制度 初任导购员者,先参加考核期,期间必须
① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。
② 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的一星期内,参与销售工作,无业绩提成。
④ 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑
2、 奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。